9月伊始，百度正式宣布旗下百度商家智能體完成全面升級。作為一款致力于為廣大商家提供智能化、便捷獲客的平臺，百度商家智能體此次升級意義重大，不僅進一步提升了服務(wù)效能，更是在數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展的當下，為商家在激烈的市場競爭中開辟了新的增長路徑，滿足不同行業(yè)的商家需求，助力其實現(xiàn)低成本、高轉(zhuǎn)化，百度商家智能體無疑為商家組建了一支“專屬AI銷售團隊”。
百度商家智能體：技術(shù)浪潮下的商業(yè)進化與用戶體驗革新
當前，商家在運營過程中面臨著諸多痛點與挑戰(zhàn)。獲客成本持續(xù)攀升，傳統(tǒng)營銷方式效果逐漸減弱，讓不少商家陷入增長困境；而用戶需求日益多元化、個性化，用戶運營難度不斷加大，商家難以精準把握用戶心理；同時，海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)讓商家眼花繚亂，數(shù)據(jù)分析效率低下，無法及時從中提取有價值的信息來指導經(jīng)營決策。
百度商家智能體自推出以來，以智能化服務(wù)為眾多商家提供了有力支持；面對商家需求的持續(xù)更迭與行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品也隨之啟動升級，旨在通過優(yōu)化功能完善度與技術(shù)先進性，更好地適配新的市場態(tài)勢，順應商業(yè)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢，助力商家突破經(jīng)營瓶頸，降低商家的經(jīng)營成本，提高轉(zhuǎn)化率，百度對商家智能體進行了此次全面升級。
百度商家智能體：突破局限的革新之力
強思維：“一腦多專” 銷售力系統(tǒng)，讓決策精準踩中轉(zhuǎn)化節(jié)奏
以往，智能體在對話、語音方面存在局限，主要原因在于單一模型難以應對商業(yè)領(lǐng)域中變化極快的復雜場景，也滿足不了各行各業(yè)海量的專業(yè)知識需求。為了攻克這一關(guān)鍵難題，商家智能體引入了百度自研的首個專注于商業(yè)場域的智能體基座。
最新升級的商家智能體能夠通過規(guī)劃大腦實現(xiàn)更好地擬人效果，生成更加精準的業(yè)務(wù)信息回復，達到更好的銷售效果。“快慢思考，決策如人。”全新升級的規(guī)劃大腦融入思維鏈（CoT）技術(shù)，搭建起超1000萬條營銷思維鏈樣本庫，為決策賦予了“快思考”與“慢思考”雙軌機制。在廣告場景中，面對商家與用戶雙方的動態(tài)變化，其“快思考”模塊能快速反應，以閃電般的速度完成初步篩選與基礎(chǔ)交互；而當遭遇需深度剖析的復雜場景時，“慢思考”模式便會即刻啟動——依托4000萬商業(yè)實體概念的資源供給，智能體得以建立理解商業(yè)世界的基礎(chǔ)認知，進而指揮各細分領(lǐng)域?qū)＜议_展深度推理。在保證高效響應的同時，始終以轉(zhuǎn)化為核心目標，力求策略達到最優(yōu)效果。
在規(guī)劃大腦的調(diào)度下，它能夠采用 “一腦多專” 的協(xié)同架構(gòu)，由 “規(guī)劃大腦” 帶領(lǐng)多個專家角色協(xié)同工作。和通用型AI基座不同，其核心競爭力在于能深度適配商業(yè)獲客場景，通過深入模擬學習真實的銷售思維鏈，精準拆解轉(zhuǎn)化任務(wù)并高效完成。與通用大模型相比，商家智能體基座的平均響應速度提升了62%，資源成本節(jié)省逾60%。
營銷專家以續(xù)費率高、轉(zhuǎn)化率高為目標調(diào)教模型，沉淀了百億級商業(yè)知識和營銷客服語料進行訓練。它能夠深諳市場動態(tài)、用戶心理與競爭態(tài)勢。不再是機械應答者，而是學習大量真實營銷客服語料，能主動引導客戶完成轉(zhuǎn)化的“營銷軍師”。
解答專家如同實時智庫，能夠抵抗模型幻覺。憑借強大的檢索增強生成技術(shù)（RAG），為專家提供了覆蓋30個行業(yè)場景且實時更新的信息支持。與此同時，千萬級商家內(nèi)容的持續(xù)供給，讓其數(shù)據(jù)來源更具專屬特性，能夠全面掌握所服務(wù)商家的各類信息，從商家經(jīng)營視角出發(fā)專注促進轉(zhuǎn)化。
而推薦專家可以精準洞察，把握轉(zhuǎn)化時機。 經(jīng)過每日超200萬次推薦服務(wù)的實戰(zhàn)打磨，推薦專家具備了極為敏銳的洞察力。它能深入解讀用戶行為，在最合適的時刻，用最自然的方式，推送最契合的產(chǎn)品或服務(wù)方案，將對話的深度轉(zhuǎn)化為實際訂單。站在商家經(jīng)營的角度，它專注于推動轉(zhuǎn)化，從而有效避免因“盲目推薦”或“時機不合適”而導致的商機流失。
這讓智能體不止能 “執(zhí)行任務(wù)”，更能像專業(yè)銷售團隊般 “全局思考、策略協(xié)同”，指揮全盤生意，破解經(jīng)營決策難題。
全模態(tài)：自然擬人角色矩陣，讓交互自帶親近感與專業(yè)度
升級后的百度商家智能體新增和優(yōu)化了多項功能，提高了其擬人的程度。此前的商家智能體已經(jīng)有較強的客戶信息處理能力，在客戶服務(wù)方面，客戶服務(wù)系統(tǒng)可實現(xiàn)與客戶的多輪對話，能精準理解并解答客戶的各種疑問，大大提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，減少了客戶等待時間。同時，百度商家智能體可以實現(xiàn)24小時隨時隨地回復，降低了人工成本以及回復不及時導致客戶流失的情況發(fā)生，推動客戶進行下單或者進入線下店詳聊。
本次，百度商家智能體升級的語音版功能表現(xiàn)亮眼，具備真人般的對話能力，兜底一切來電線索，讓溝通更自然順暢，交流更加高效。不同于常規(guī)的自動回復只能回答特定的問題，百度商家智能體可以依托于對于產(chǎn)品的了解以及商家給予的信息，更加細致地為客戶解答疑問并轉(zhuǎn)化。
此外，數(shù)字人可以實現(xiàn)視頻銷售的功能，作為可商用聆聽態(tài)數(shù)字人，口型還原率達99%，有效解決團隊人力不足、內(nèi)耗嚴重的問題。以旅游行業(yè)的旅行社為例，當分別面向不同旅游地選擇的客戶時，商家可以為不同地區(qū)的民族形象數(shù)字人錄制視頻吸引客戶了解。例如，當某旅行社遇到30歲到60歲之間想要選擇四川和重慶為目的地的的3-5天跟團游的客戶時，可以在商家智能體上上傳景點介紹、主推路線、旅游交通、美食推薦等豐富的業(yè)務(wù)信息，選擇川西地區(qū)的民族形象數(shù)字人并生成銷售視頻，用于承接用戶咨詢。商家智能體的接入，幫助該旅行社回訪有效率提高了26%，成單率提高了30%。通過此案例可以看出，商家智能體的接入能夠大大提高旅行社的成單率。
值得一提的是，搭配新增的多智能體功能——擁有海量形象和專業(yè)角色，如同N個永遠在線的智慧特種兵，能夠為營銷工作注入新活力。針對不同行業(yè)，商家智能體能夠提供更加貼合行業(yè)的形象，可實現(xiàn)最多50個角色一站經(jīng)營，配合行業(yè)專家的專業(yè)知識完美幫助商家回答問題，幫助客戶提供定制化服務(wù)，按照既定的轉(zhuǎn)化目標做出努力，適應更廣泛的銷售場景。
深營銷：貫通經(jīng)營轉(zhuǎn)化鏈路，高意向客戶精準鎖定不流失
百度商家智能體打造了貫通經(jīng)營的轉(zhuǎn)化鏈路，尤其在篩選高意向客戶上成效顯著。像某教育行業(yè)的客戶，就借助智能體實現(xiàn)了篩選意向用戶組合預約，有效線索成本直線下降。其主營餐飲培訓，面臨線下獲客成本高、人力成本攀升難題，引入商家智能體后，通過分析高意向用戶特征，精準識別對于下單意愿強烈以及能夠正確表達意愿的客戶，在預約留聯(lián)后開展二次溝通，轉(zhuǎn)化率大大提高。無疑，升級之后的商家智能體交出一份滿意的答卷。教育行業(yè)采取預約留聯(lián)方式的某用戶，在回訪后有繼續(xù)溝通意愿的占比比智能體常規(guī)咨詢留聯(lián)的用戶高出22%，有效預約線索的轉(zhuǎn)化成本比常規(guī)咨詢線索低30%，效果顯著。
值得關(guān)注的是，百度商家智能體的數(shù)據(jù)分析功能愈發(fā)全面，能為商家提供多維度的線索數(shù)據(jù)。這如同配備了“經(jīng)營導航儀”，既讓商家清晰掌握實時經(jīng)營狀況，更能提前洞察市場動態(tài)、調(diào)整策略方向。從精準篩選高意向客戶到科學賦能經(jīng)營決策，升級后的百度商家智能體持續(xù)為商家降本增效，成為破解獲客難、轉(zhuǎn)化低問題的關(guān)鍵助力，也為不同行業(yè)商家的數(shù)字化經(jīng)營注入更強信心與動能。
百度商家智能體的強勢升級為商家和行業(yè)都帶來了新的機遇，能夠為客戶提供更加高效、定位準確的服務(wù)，商家也能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低和轉(zhuǎn)化率的提高。百度商家智能體此次升級，以全模態(tài)拓寬服務(wù)邊界、深營銷貫通轉(zhuǎn)化路徑、強思維升級經(jīng)營決策，為商家打造了 “更智能、更懂生意” 的數(shù)字化引擎。
期待廣大商家體驗升級后的功能，攜手百度突破增長瓶頸，共創(chuàng)商業(yè)新價值！
編輯：金樂凡
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