惠州夏日的午后有些悶熱，而惠州市博羅縣園洲蘭歐國(guó)際酒店大堂卻涼爽舒適。坐在大堂吧沙發(fā)上休息的王女士指著 5 歲的女兒衣角上的小獅子防蚊貼，笑著說(shuō)：“這是辦理入住的時(shí)候，前臺(tái)小姑娘就給我們的防蚊貼，沒(méi)想到還有專(zhuān)門(mén)給兒童用的溫和款，孩子貼上也沒(méi)過(guò)敏。”
王女士坦言，這幾天住得格外舒心：“屋里打掃得很干凈，而且晚上睡覺(jué)壓根沒(méi)被蚊子叮過(guò)。”王女士表示因?yàn)閹е畠撼鲂校x了有VIP專(zhuān)車(chē)接送的金爵行政樓層，除了專(zhuān)車(chē)接送，每天在金爵臻享驛站還能享受到新鮮水果，“真不敢信300塊錢(qián)能住得這么舒服。”
近期廣東基孔肯雅熱讓不少計(jì)劃前往廣東的游客難免心生顧慮。對(duì)此，惠州市博羅縣園洲蘭歐國(guó)際酒店、茂名信宜紹秀體育館蘭歐尚品酒店等多家蘭歐品牌酒店主動(dòng)升級(jí)防護(hù)措施，為來(lái)店住客提供防蚊套裝。考慮到暑期親子家庭居多，酒店特意配備了兒童專(zhuān)用防蚊液、防蚊噴霧、防蚊貼及止癢噴霧等防蚊用品，成分經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，給予孩子更安全細(xì)致的呵護(hù)。
除次之外，酒店還對(duì)公共區(qū)域、客房及綠化帶進(jìn)行全方位消殺，從源頭切斷蚊蟲(chóng)滋生鏈，讓游客住得安心又放心。
細(xì)節(jié)服務(wù)升級(jí)：時(shí)令性特別服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)出行痛點(diǎn)
早在入夏前，蘭歐國(guó)際品牌就針對(duì)夏日天氣里游客的核心困擾，在旗下 300 多家在營(yíng)門(mén)店同步啟動(dòng)細(xì)節(jié)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，除了備齊防蚊用品外，對(duì)所有公共區(qū)域出風(fēng)口、客房空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行深度清潔，杜絕積塵異味引發(fā)的健康擔(dān)憂(yōu)。
通過(guò)智能系統(tǒng)將室溫穩(wěn)定在 26℃，保證到店旅客有涼爽舒適的體感。
大堂吧歡迎茶臺(tái)常備酸梅湯、綠豆水等冰飲和時(shí)令水果。
并為住客們提供小電扇、毛巾、防曬等夏日必備品的伴手禮。
自服務(wù)升級(jí)以來(lái)，蘭歐國(guó)際及旗下其他品牌酒店攜程均分提升至4.70，美團(tuán)均分提升至4.91。
“不是堆砌昂貴設(shè)施才叫高端”，蘭歐國(guó)際品牌負(fù)責(zé)人的理解很直接，“是讓客人在需要時(shí)，正好能得到那份妥帖”。
精選服務(wù)破局：用走心的高配服務(wù)提升用戶(hù)入住體驗(yàn)
蘭歐國(guó)際的精選服務(wù)，并不是照搬奢華酒店的尊榮范式，而是精準(zhǔn)切入用戶(hù)入住體驗(yàn)的痛點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)——讓用戶(hù)以中高端酒店的消費(fèi)，享受到超預(yù)期的舒適體驗(yàn)。
以蘭歐國(guó)際的金爵行政禮遇為例，針對(duì)精英商旅人士、親子家庭等群體對(duì)獨(dú)立安靜空間的需求，蘭歐國(guó)際特別規(guī)劃專(zhuān)屬行政樓層，搭配專(zhuān)屬行政酒廊，構(gòu)建出不受打擾的獨(dú)立空間來(lái)進(jìn)行商務(wù)會(huì)談、小型聚會(huì)等。同時(shí)，摒棄傳統(tǒng)奢華酒店繁復(fù)刻板的迎賓流程，轉(zhuǎn)而以歡迎水果的新鮮質(zhì)感、手寫(xiě)信的溫度傳遞，讓旅客真切感受賓至如歸的暖意。
此外，客房 mini 吧與金爵臻享驛站如同 24 小時(shí)不打烊的能量站，隨時(shí)為旅客補(bǔ)充活力；離店時(shí)遞上的那份在途美食，更讓這份關(guān)懷延續(xù)至旅途終點(diǎn)。這般全流程的細(xì)膩呵護(hù)，于細(xì)節(jié)處悄悄種下好感，讓品牌與旅客的聯(lián)結(jié)愈發(fā)深厚。而西安大雁塔大唐不夜城蘭歐國(guó)際酒店的金爵行政套房，在2025年6月創(chuàng)下連續(xù)滿(mǎn)房的佳績(jī)，恰恰印證了這份用心服務(wù)早已圈粉無(wú)數(shù)。
“香氛是情調(diào)，驅(qū)蚊水是安心”——用戶(hù)的這句評(píng)價(jià)，或許道破了蘭歐的精選服務(wù)的真諦：在精致儀式感與實(shí)用需求之間，找到精準(zhǔn)平衡點(diǎn)。蘭歐國(guó)際這些藏在細(xì)節(jié)里的用心，正在悄悄改寫(xiě)中高端酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
編輯：張子凡
湘公網(wǎng)安備43010502001700號(hào)