上午10時40分許，鄒學得老人用扁擔挑著麻袋和行李箱，右手還拉著個箱包，緩慢地向桂林火車站進站口走去，心中滿是忐忑，就怕自己上不了車。
“老人家，這邊直接刷身份證就可以進站了。”聽到車站工作人員熱心的招呼，老人久懸的心有了一絲放松。
站是進來了，往哪里走啊？就在老人找到一個座位坐下準備先歇歇腳時，值班員王敏雪來到他身邊。
原來是進站時，工作人員看老人大包小包地獨自趕路，忙通過對講機叫來了王敏雪。
“老人家，您要到哪里去？需要我們幫忙嗎？”王敏雪俯身問道。
老人沒回答，而是從兜里掏出一張“手寫車票”，上面寫著車次、時間、檢票口等信息，還標注“靠窗”兩字。
聊了幾句，王敏雪終于搞清了這是怎么回事。鄒學得老人家在湖南，年前到二女兒家探親。臨近春節要回家，女兒買了車票，本來是要一同乘車的，但臨時有事，不得已給老人寫了一張“車票”。但第一次獨自坐高鐵，老人還是一臉茫然。
“女兒其實說了，要我有事就問工作人員，但我看你們都忙著……”
“感謝信任。有困難您就和我們說，來，您跟我走吧。”王敏雪一手幫老人推拉桿箱，一手攙扶老人往站臺走去。
12時13分，G3592次準時停靠在六站臺，王敏雪緩緩把老人送上車，并囑咐列車長對老人多留意照顧。
“謝謝你，小姑娘！”老人臉上露出了輕松的微笑，不停向王敏雪招手道別。
老人不知道，他已經是當天上午王敏雪送上車的第9位乘客。春節期間，隨著客流量增加，老弱病殘孕等需要重點幫助的旅客也有不少，車站都會安排值班人員主動了解，熱心幫助，精細服務，讓他們便捷舒心上車回家。“讓旅客出行體驗更加美好，既是我們的服務追求，更是我們的服務責任。”王敏雪說。
編輯：金杜
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