在西溪濕地的氤氳水汽與秋蘆飛雪的意境中，遠洲旅業(yè)旗下杭州西溪廬境酒店以獨特的自然美學與非遺文化體驗，為旅人打造一方詩意棲居之所。如今，這份詩意因科技的融入而更顯靈動——遠洲旅業(yè)和綠云合作落地的「智慧前臺」，以前沿技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程，在提升效率的同時，讓“人”的價值在服務(wù)中熠熠生輝。
效率革命:從“等待”到“即刻”的體驗升級
曾幾何時,前臺入住流程的繁瑣讓客人在疲憊的旅途中多了一份等待的煩惱。遠洲旅業(yè)深知,每一分鐘的節(jié)省都是對客人時間的尊重。「智慧前臺」入住系統(tǒng)的落地，將傳統(tǒng)人工辦理所需的3分鐘極速壓縮至1分鐘以內(nèi)——指尖輕觸、身份驗證、信息確認、房卡獲取一氣呵成。“效率的提升，是智慧系統(tǒng)帶來的最直觀改變。”杭州廬境西溪酒店總經(jīng)理時程程表示。系統(tǒng)與酒店P(guān)MS無縫對接,支持無證登記、電子簽名等功能。客人無需排隊，指尖輕觸即可完成入住，旅途的疲憊在高效中悄然消散。
“時間被“折疊”,空間便得以“舒展”
解放出來的,絕不僅僅是客人的等待。前臺伙伴們的雙手與心神,從重復(fù)的機械操作中解脫出來。他們不再囿于掃描儀和制卡機之間,而是化身為廬境文化的傳遞者。一杯溫潤的“柿葉茶”適時奉上,氤氳的香氣是抵達的第一份問候；關(guān)于酒店內(nèi)隱藏的秘境——靜謐的非遺茶空間、墨香縈繞的書房、藏著柿子故事的博物館，以及那仿佛與濕地相接的無邊泳池——他們的娓娓道來，為客人勾勒出深度探索的藍圖；西溪濕地的風物與周邊的景致，也在真誠的交流中變得鮮活。時總表示:“這省下的時間，我們用來做服務(wù)的‘加法’——是更個性化、更有溫度的連接。”
這份連接，尤其與酒店的核心客群——追求效率與自在的年輕一代——產(chǎn)生了奇妙的共鳴。對很多年輕人來說，風塵仆仆的旅途之后，也許更渴望一種不被打擾的‘靜默式’入住，指尖輕點，高效從容。當然，并非所有客人都習慣與機器對話。面對更青睞傳統(tǒng)人工服務(wù)的客人，廬境自有妙招——“廬境小主”們帶著溫暖的微笑和耐心的指引，守候在側(cè),輕輕拉近科技與酒店的距離。
對酒店員工來說，單純重復(fù)性的工作已經(jīng)難以滿足他們的成長需求。他們在職業(yè)發(fā)展中更需要科技化的賦能。「智慧前臺」恰恰減輕了他們在機械操作上的負擔，騰出更多精力去專注更有價值的事情——比如深入與客戶溝通、優(yōu)化服務(wù)體驗，這些成長空間讓他們感到更有成就感和快樂。作為酒店來說，我們非常重視為團隊成員提供這樣的工具和支持，這也是我們持續(xù)努力的方向。
在遠洲旅業(yè)的愿景中，智慧化絕非冰冷的自動化，而是“以科技為筆，以人文為墨”的服務(wù)革新。「智慧前臺」入住系統(tǒng)的落地，既是對效率的極致追求，亦是對“人本服務(wù)”的深情回歸。當?shù)却臅r間被折疊，文化的溫度便得以舒展——這便是遠洲旅業(yè)為當代旅人奉上的全新答案：高效，更走心。
遠洲旅業(yè)，讓每一次抵達都成為溫暖旅程的開始。
編輯：金樂凡
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