中國消費者協會日前公布《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》。在投訴熱點方面，中消協表示，2024年，消費者投訴熱點涉及多行業、多場景，其中，國補消費市場活躍，部分商家營銷行為有待規范。
國家補貼政策的初衷是讓利于民、促進消費，但中消協梳理發現，部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權益，背離了政策初衷。一是商家漲價套取補貼。一些商家在補貼前先抬高價格，再用國補優惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商家或平臺截留。二是使用國補后不給予價保。消費者購買了國補商品后發現價格大幅下降，要求補差價但被商家以“國補商品不參與價保”為由拒絕。三是商家原因導致消費者國補資格喪失。商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。
對此，中消協建議，相關部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規則。監管部門可重點加強對補貼商品價格的檢測，對參與國補商品的價格波動進行動態監管，及時發現異常漲價行為。平臺應當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復機制等。
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。
中消協有關負責人表示，去年，消費者投訴熱點從商家落實國補政策不規范，到金融消費隱性收費，再到預付式消費糾紛、電信服務亂象等等，反映出部分經營者在商品質量、營銷和服務等方面存在著問題。這些問題不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了監管的短板。各方面應加強協同共治，織密織牢消費者權益保護網絡，讓群眾放心、安心、舒心消費。
《 人民日報 》（ 2025年02月07日 10 版）
編輯：金杜
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